Le RCS, pour Rich Communication Services, est le standard qui succède au SMS. Porté par la GSMA, l’association mondiale des opérateurs mobiles, il permet d’envoyer depuis l’application de messages du téléphone des contenus que le SMS ne gère pas : images, vidéos, boutons, carrousels. Pour les marques, c’est une nouvelle façon de parler à leurs clients, sans leur demander d’installer une application.
Du SMS au RCS, ce qui change
Le SMS se limite à du texte court. Le RCS ajoute des fonctions proches des messageries modernes :
- l’envoi d’images et de vidéos de meilleure qualité
- les accusés de lecture et l’indicateur de saisie
- les messages de groupe plus riches
- pour les entreprises, des boutons d’action, des réponses suggérées et des carrousels
Le message arrive dans l’application de messagerie habituelle. Si le téléphone du destinataire ne prend pas le RCS en charge, l’envoi peut basculer vers un SMS classique, selon la configuration du prestataire.
Où le RCS fonctionne aujourd’hui
Sur Android, Google Messages prend en charge le RCS. Apple l’a ajouté à l’iPhone avec iOS 18, à l’automne 2024, ce qui a fortement élargi le nombre de téléphones compatibles. La disponibilité dépend aussi des opérateurs. Vérifiez le support réel dans vos pays cibles avant de lancer une campagne.
Ce que la version entreprise apporte
Google propose une offre dédiée, RCS Business Messaging. Une marque y dispose d’un profil d’expéditeur avec son nom, son logo et une mention de vérification. Le destinataire sait donc qui lui écrit, ce qui limite les risques de confusion avec une arnaque.
Les messages peuvent intégrer des cartes enrichies avec image, texte et boutons. Un bouton peut ouvrir un site, lancer un appel, afficher un itinéraire ou ajouter un événement à l’agenda. Les réponses suggérées permettent au client de répondre en un geste.
Des usages concrets pour le marketing
Quelques scénarios se prêtent bien au RCS :
- la confirmation de commande avec suivi de livraison et bouton vers le transporteur
- le rappel de rendez-vous avec boutons « confirmer » ou « reporter »
- la présentation de nouveautés en carrousel, avec lien vers chaque fiche produit
- le service client, avec des réponses suggérées pour orienter la demande
Le RCS se prête aussi à la mesure : selon la plateforme utilisée, vous pouvez suivre les lectures et les clics sur les boutons, ce que le SMS ne permet pas.
Les points de vigilance
Le RCS reste un canal de messagerie personnelle. Les règles qui encadrent la prospection par SMS continuent de s’appliquer. En France, l’envoi de messages commerciaux à des particuliers exige leur consentement préalable, et chaque message doit offrir un moyen simple de se désabonner. La CNIL détaille ces règles sur son site.
Autre point : l’accès à l’offre entreprise passe par une procédure de validation de la marque et en général par un prestataire agréé. Comptez ce délai dans votre planning.
Comment s’y préparer
Avant de vous lancer, posez-vous trois questions. Votre base clients est-elle assez équipée en téléphones compatibles ? Avez-vous des contenus visuels adaptés à un petit écran ? Disposez-vous des consentements nécessaires ?
Si la réponse est oui, commencez par un usage simple, comme les confirmations de commande, puis mesurez l’effet avant d’étendre le RCS à vos campagnes promotionnelles. Gardez le SMS en solution de secours pour les clients non compatibles.
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